为进一步优化医院服务流程，为患者提供一个温馨、舒适、便捷的就医环境，近段时间以来，县人民医院从改善就医环境、提升服务质量、补齐服务短板着手，多措并举完善便民服务。

在人民医院门诊大厅，首先映入眼帘的是“一站式服务中心”，在该中心的工作台前，护士正在给患者提供咨询、导诊、指引等工作。据了解，门诊“一站式”服务中心在原有的基础上增加了挂号、缴费、退费，门诊特殊疾病病种认定及审核、医保政策咨询，清单查询打印、门诊病情诊断证明盖章、预约等服务，将需要解决的事项集中到一个窗口、一次办好。

记者发现，中心除了在就医过程做“减法”外，在暖心服务上还做了“加法”，在角落的便民“百宝箱”内配备了老花镜、充电器、糖果、针线、剪刀、纱布等物件，这些不起眼的小东西，却成为了服务台帮助病人的小助手。

市民吴兆强：“之前在医院需要打印各种结果都要东跑一下西跑一下，现在有这个一站式服务中心一下就办好了，有时候我来医院就医需要带些行李，但是又不方便，现在有了一站式服务中心可以存放行李，就非常方便。”

门诊客户服务中心护师颜攀鸿：“我们一站式服务能够让患者少跑路，缩短就诊时间，像打印清单、诊断证明，特殊门诊盖章等流程，放在以前需要十多分钟，现在只需要2~3分钟。”

在门诊进门的地板上，记者看到许多彩虹箭头一直往里延伸，医护人员告诉记者，这是因为在医院就诊过程中，不少患者和家属对医院布局与各功能科室位置了解不清楚，导致多处询问、来回折腾，费时费力。为此，县人民医院在细化墙面标识、指示路标外，还使用彩色箭头结合文字设计成地标，不同颜色代表不同方向和科室。

门诊客户服务中心护师颜攀鸿：“我们设置的路标可以清晰地指引患者找到相应的位置，不仅如此，我们还有自动售卖机、共享轮椅，还有Wi-Fi全覆盖，尽可能为患者提供便利。”

下一步，县人民医院将继续优化设施设备、简化就医流程、改善服务体验，不断提升医疗服务能力和服务质量。

一审：刘洁琼丨二审：蔡晓雅丨三审：刘峰

监制：吴辉兵

作者：王丽凤

责编：文维

来源：攸县融媒体中心

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